Termos de Uso

Estes Termos regem o uso do CRM IA, fornecido por Faço por Você, CNPJ 17.078.739/0001-19("Fornecedor"), à empresa contratante ("Cliente") e aos usuários que ela cadastra (gestores e vendedores).

Ao criar uma conta, acessar o painel ou o aplicativo, o Cliente e seus usuários concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se houver proposta comercial ou contrato assinado, as condições específicas dele prevalecem sobre estes Termos.

O CRM IA oferece, conforme o plano contratado:

• assistente de inteligência artificial que atende, qualifica e agenda pelo WhatsApp em nome do Cliente;
• CRM com caixa de entrada, funil, fichas de qualificação, agenda e indicadores;
• aplicativo para Android e iOS com notificações e atendimento humano;
• vitrines públicas dos vendedores.

Funcionalidades podem ser melhoradas, alteradas ou descontinuadas. Mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

• O Cliente é responsável pelos usuários que cadastra e pelas permissões que concede a eles.
• Senhas são pessoais. Qualquer suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

O atendimento usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta). Para usá-la, o Cliente precisa manter uma conta WhatsApp Business válida e cumprir os termos e políticas comerciais do WhatsApp, incluindo obter o consentimento (opt-in) dos contatos para mensagens iniciadas pela empresa e respeitar pedidos para parar de recebê-las.

Bloqueios, restrições de número, limites de envio, mudanças de preço ou indisponibilidades da Meta, do Google ou de outros provedores fogem ao controle do Fornecedor. Tarifas cobradas pela Meta por conversa são de responsabilidade do Cliente, salvo acordo diferente.

As respostas do assistente são geradas automaticamente com base nas instruções, no catálogo e na base de conhecimento configurados pelo Cliente. A IA pode cometer erros, interpretar mal mensagens ou documentos e dar informações incompletas.

• O Cliente deve revisar as configurações do assistente e acompanhar os atendimentos, assumindo a conversa quando necessário.
• A leitura de documentos e a ficha de qualificação são apoio à equipe. Não substituem análise de crédito, conferência de documentos ou qualquer decisão que deva ser tomada por pessoa habilitada.
• Preços, condições, disponibilidade e promessas comunicados ao contato final são de responsabilidade do Cliente.

É proibido usar a plataforma para:

• enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso;
• atividades ilegais, discriminatórias, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• coletar dados pessoais sem base legal ou além do necessário para o atendimento;
• tentar acessar dados de outros Clientes, contornar limites técnicos ou comprometer a segurança do sistema;
• revender ou sublicenciar o serviço sem autorização por escrito.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo de outras medidas.

Quanto aos dados dos contatos atendidos, o Cliente é o controlador e o Fornecedor atua como operador, tratando-os apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. Cabe ao Cliente informar seus contatos sobre o tratamento (por exemplo, na própria política de privacidade) e ter base legal para coletar documentos e dados financeiros.

O Fornecedor adota as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, comunica ao Cliente incidentes de segurança relevantes e apoia o atendimento aos pedidos dos titulares.

Valores, periodicidade, limites de uso e forma de pagamento constam da proposta ou do plano contratado. O atraso superior a 15 dias pode levar à suspensão do serviço após aviso. Custos de IA e de mensagens podem variar conforme o volume de atendimentos e os preços dos provedores, nos limites definidos no plano.

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros. Manutenções programadas serão, sempre que possível, feitas fora do horário comercial. Suporte pelo e-mail contatos@felipesmoreira.com ou pelo canal indicado na contratação.

O software, a marca e os materiais do CRM IA pertencem ao Fornecedor. O Cliente mantém a titularidade do seu conteúdo (catálogo, base de conhecimento, conversas e dados dos seus contatos) e concede ao Fornecedor apenas a licença necessária para prestar o serviço.

O Fornecedor não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base nas informações do assistente. Também não responde por falhas causadas por serviços de terceiros, uso em desacordo com estes Termos ou configurações feitas pelo Cliente.

Exceto em caso de dolo ou culpa grave, a responsabilidade total do Fornecedor fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei não permite limitar.

O Cliente pode cancelar conforme as condições do plano contratado. Ao fim do contrato, o Cliente terá 30 dias para solicitar a exportação dos seus dados. Depois disso, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade. O Fornecedor pode encerrar o contrato em caso de violação grave destes Termos.

Estes Termos podem ser atualizados; a versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo. Alterações relevantes serão avisadas com antecedência. Aplica-se a legislação brasileira e fica eleito o foro da comarca de Fortaleza/CE para resolver eventuais controvérsias.